râle

HS(ra)BC

3 décembre 2013

Je suis une petite cliente HSBC. Une pauvre certainement par rapport aux autres.
Fière de cette banque, j’ai fait en sorte que plusieurs personnes viennent chez eux parce que c’était cool, il y a avait des bons services, on se sentait respectés.

Et puis il y a eu cette histoire de carte. Je n’ai pas de carte Premier, ou de black, pink, platine. Non, j’ai 28 ans et les moyens d’une fille normale. J’ai 2 comptes chez eux. Je ne fais pas de bruit, mes petits découverts aident parfois à payer la piscine de ma conseillère mais rien de fou. Entre nous, la relation était simple, j’accède à mes comptes partout, je dépense mon argent partout dans le monde (en Europe tout du moins) sans frais et eux me refont ma carte quand elle expire. Ils peuvent le voir, je ne retire jamais rien. Ou très peu, juste quand mes petits bars refusent de prendre ma chère CB.

Ma carte se terminait fin novembre. Le 30. Sur le papier, ils ont eu 2 ans pour refaire ma carte. Aujourd’hui, telle une ado de 16 ans, je vais devoir aller dans ma banque et demander du liquide avec un carte de retrait temporaire. Oui, il n’y a eu aucun suivi. Il y a 10 jours, sentant le truc un peu pourri, j’alarme ma TRÈS CHÈRE banque sur le fait que je n’ai toujours rien reçu. Pour eux c’est normal me répondent-ils, ma carte va arriver dans la semaine. Ok merci. Autre chose, j’ai bloqué mes accès internet, pourriez-vous m’aider ? « oui, madame, envoyez nous un fax ». « un fax ? ». « oui, madame, un fax ». « ok……… ». Le problème a été réglé par téléphone avec leur presta… L’un de mes problèmes réglé, je repars à la conquête du monde en attendant ma carte.

Aujourd’hui, toujours rien dans ma boite, j’appelle (encore) ma banque. Oui, eux s’en foutent. Je n’ai pas de PEA, PEL, … chez eux, je n’ai pas 500000€, je suis la pauvrette. Aujourd’hui, on m’annonce que ma carte aurait du être chez moi parce qu’elle est partie depuis le 21 octobre. [silence] J’indique qu’on aurait pu donc régler ce problème il y a 10 jours. La réponse est simple : oui.
Aujourd’hui, on m’annonce que je vais rester 10 jours sans carte. Ce à quoi je réponds mais « vous allez faire quelque chose ». La réponse fut simple une seconde fois « non ». La suite fut magique « mais vous pouvez aller dans toute nos agences pour retirer du liquide »… Perplexité intense. Je me répète, vous allez faire quelque chose, un geste, accélérer un truc, c’est quand même de votre fautes on en est là, vous avez la trace de mon appel il y a 10 jours et vous n’avez strictement rien fait ». « non madame, rien, ça sera comme ça. »

Ils clament des valeurs qu’ils ne respectent pas. Un exemple : Dans le futur, même la plus petite entreprise sera multinationale. Eh, les amis, vous allez offrir les mêmes à vos entreprises ?
Votre « vous, aujourd’hui et demain ». Vous avez eu raison de dire « vous » sans la moindre notion de « nous » dans votre accroche, votre agence vous a bien cerné. Le « vous » doit se débrouiller. Je vous confie tout mon argent, certes pas des millions, je n’en ai pas, avec votre attitude vous me rappeler bien à ma situation de merde, mais il n’y a pas de nous… Non. Mais… Entre VOUS et moi, il n’y aura pas de demain. Aujourd’hui, je cherche donc une nouvelle banque. Vous savez, le genre de banque qui ne repeint pas tous les aéroports du monde pour faire genre « on en a une grosse ». Une banque qui considère chaque client avec le même respect. J’imagine que si mon compte avait été plus important, on aurait trouvé une solution. Une carte serait arrivée dans les 48h. Mais non. Nous sommes HSBC. Nous aimons raBC nos petits clients.

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7 Commentaires

  • Répondre Marina 3 décembre 2013 à 17 h 18 min

    Mais que je te comprends !
    J’ai également une haine sans nom pour HSBC qui un jour, à 7h du matin, a avalé ma CB dans leur distributeur du terminal de Roissy !! Et pourquoi ? pour rien ! J’avais de l’argent, mes plafonds n’étaient pas dépassés, tous les feu étaient au vert… En même temps normal puisque je partais pour 10JOURS à Montréal il me fallait donc de l’argent ! C’était sans compter leur saloperie de matériel ! Évidemment à cette heure-ci l’agence était fermée donc pas de possibilité de la récupérer et j’ai dû m’envoler à des milliers de kilomètres sans ma CB.
    Le plus drôle c’est le moment où 10 jours après en atterrissant je me présente pour la reprendre, qu’on me dit qu’elle est dans l’agence d’un autre terminal. j’ai donc perdu 1 heures de plus ( après 8 heurs de vol dans les pattes et le jet lag) pour trouver une meuf derrière son guichet TRÈS désagréable qui a grommelé au sujet de micro coupure d’électricité qui parfois dérèglent la machine ! En revanche ce que je n’ai pas entendu ce sont des excuses ! Quel bande de gros BA***D !

    Pour le reste, je ne sais pas si je dois te conseiller la mienne qui est vraiment très bien mais établie en Bourgogne …

  • Répondre Caroline 4 décembre 2013 à 9 h 51 min

    Ma seule expérience avec HSBC : une tentative de retrait (20€ hein, pas le PIB du Qatar non plus) dans l’un de leurs distributeurs automatique… qui s’est soldée par un refus.
    Sur le moment j’ai eu peur. Je ne pensais pas être à découvert.
    Après vérification, j’avais bien de l’argent sur mon compte. Mais pas assez à leur goût, apparemment….

  • Répondre D. 4 décembre 2013 à 11 h 28 min

    Si ca peut te rassurer, j’ai une banque qui n’a pas voulu annulé en totalité mes frais de remboursement anticipé alors que je reprennai un pret chez eux. Pourtant j’ai un PEL un Dev Durable et Plusieurs autres livrets.
    Ils se foutent de notre gueule au sens large je trouve !
    Ma prochaine banque sera à taille humaine si c’est encore possible… mais les mastodontes ne pensent qu’à se rincer sur notre gueule. Les petits comme tu dis, c’est le tiroir caisse pour les autres.

  • Répondre Remi 5 décembre 2013 à 23 h 17 min

    Je travaille dans une banque. Je dirige même une agence. La question, ce n’est pas l’établissement. La question c’est la personne, l’interlocuteur. Comme partout. Un connard de guichetier SNCF qui t’emmerde, et celui qui te souhaite un bon voyage en souriant. C’est la même entreprise. Mais pas le même état d’esprit.

  • Répondre Benoit 6 décembre 2013 à 10 h 47 min

    Salut, je suis arrivée ici suite à ta photo de casque du pinguoin.
    Pour ma part, je suis à bourso et tous les petits problèmes que j’ai eu (perte de carte, bonus de création de compte, ouverture de compte pour mon fils) se sont réglés très rapidement par téléphone. J’ai communiqué avec des gens compétents et efficaces.
    Les tarifs sont très bons (0€), y compris pour l’international.
    J’ai aussi un compte crédit agricole, donc avec des vrais agences, et bien la qualité n’est clairement pas au rendez-vous. Dès que mes prêts sont terminés, je clôture tout.
    Enfin, j’ai un compte hello_bank, clairement pas au niveau de bourso pour le SAV.
    Il me sert uniquement à déposer du liquide dans les agences BNP, chose impossible avec bourso (Société Générale en banque physique).

    • Répondre Rémi 7 décembre 2013 à 14 h 32 min

      Mais oui, c’est du low cost. Pas d’agences, pas de personnel, 100% plateforme téléphonique. Conséquences dramatiques sur l’emploi, la rémunération…
      Mais un jour, ce sera votre tour.

    • Répondre wade 18 décembre 2013 à 15 h 41 min

      Gros +1 pour boursorama, j’ai aussi un compte chez fortunéo pour ma part.
      La plupart des conseillers en banque classique ne servent plus à grand chose à part à te vendre des produits sur lesquels ils vont toucher des primes (assurance vie avec des frais d’entrée, PEL…). Ce sont devenus de simples commerciaux.

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